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【转载】市场抛弃你的时候,不会和你说再见!

市场的迷人之处在于,市场很公平,他一定会奖励表现优异者;同时也会惩罚碌碌无为者。套用张泉灵在“领航者大会—暨2018品牌医生年度盛典”上演讲的一句话,市场抛弃你的时候,不会和你说再见!

(图片来源网络)

一、市场抛弃你,因为你没有面向市场

近几年的经济形势有全球经济增速放缓、中国经济进入新常态、经济下行以及“三期叠加”等说法;加之地方债、行业监管加剧等因素,很多建筑从业者对市场持悲观态度。其实,马云说过“经济形势好与不好其实跟你没什么关系,好形势下烂企业有,坏形势下好企业也多得是,中国最好的企业绝大部分都不是在好形势下出来的。”我们建筑企业往往习惯于跟着政策跑,比如雄安新区刚成立,就有上百家建筑企业入驻,如此等等。的确,政策会带来商机;但我相信,绝大多数企业是本着投机心理,而不是遵循市场原则的。

建筑施工企业的政策导向意识普遍大于强于市场导向意识,这是需要纠正的。党的十八大进一步提出了“更大程度更广范围发挥市场在资源配置中的基础性作用”,但很多建筑企业的市场意识依然薄弱。一个优秀的企业应该是不断挖掘并满足客户需求的企业,应该是始终相信市场的企业。

万科作为中国房地产行业的领跑者,一直践行绿色低碳发展理念,早在2003年就开始推进装配式建筑;1997年聂圣哲成立德胜公司时就提出了“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的核心价值观,目前美式木结构住宅已超过了美国标准,占据了国内同类产品市场70%的份额……透过纷纷扰扰的建筑市场,我们需要梳理一个清晰的、稳定的基本逻辑:企业的经营活动是否基于市场、是否基于客户、是否基于价值创造?

经济学家张维迎说过,“中国市场与西方市场最大不同是,我们的市场是由政府主导的,所以中国企业家的行为是面向政府的,而不是面向市场的。但我建议企业家,千万不要把希望寄托在政府身上,不要花费太多时间在与政府的关系上。我要特别警告那些已经在相当高的位置上的企业家,最终赢得消费者的是你的产品,是你的产品的信誉,你企业的管理体制和效率。”。

二、市场抛弃你,因为你没有面向客户

很多建筑企业不承认漠视客户,可事实上他们做的真的不够好。突出的问题有:一是更多重视项目承揽阶段,在建和收尾阶段容易弱化;二是企业的管理大于了经营,无形中造成了让客户满足自己,而不是如何让客户满意。

以客户为中心”的华为文化值得我们深刻学习,“为客户服务是华为存在的唯一理由”是华为的基本价值观;郭德纲每次演出时总会说观众是衣食父母,这也是客户意识深植心中的表现。作为行业从业者,我痛心地发现,很多企业的管理正在割裂着企业与客户的关系;并且,越来越成为企业创新和发展的阻力,我把这种管理称之为“负管理”。

他们会狭隘地认为利润是自己创造出来的,其实利润只能来自于客户、来自于为客户的价值创造和满足客户的回馈。我坚持认为员工是企业的“内部客户”,而不是管控对象;应该向员工赋能,而不是约束。

《德胜员工守则》中规定,“公司永远不实行打卡制”、“公司不允许员工带病坚持工作”、可以随时调休、费用报销不必经过领导审批,签上自己的名字即可等等,德胜洋楼这种充分尊重员工、信任员工的做法值得我们思考。

另外,面向客户,绝对不是企业经营部门的事;而是在企业所有经营环节彻底地贯彻执行,要将客户意识和客户导向贯穿到各个部门和各个岗位。柳井正在《经营者养成笔记》中告诫我们,当被问到“公司到底是谁的”这一问题时,正确的答案应该是“公司在本质上是为顾客而存在的”。

三、市场抛弃你,因为你没有面向变化

我们正处于一个VUCA的时代,易变性(Volatitily)、不确定性(Uncertainty)、复杂性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)是主要特征,“黑天鹅变成白天鹅”已经变成一种常态。建筑业概莫能外,面对变化,许多企业依然选择“低成本提供高质量的产品和服务”方案;或者试图以变化应对变化,尝试让变化成为一种稳定状态,我认为这些都是值得打问号的方案。

“若见诸相非相,即见如来”。让我们静下心来思考,如果把企业的经营效果用一个函数来表达,在变化的时代,什么变量最重要或者说什么变量的增量变化对函数结果有直接的影响呢?我想,应该是时间,时间越来越成为企业重要的战略资源和竞争资源。在一个臃肿官僚的组织机构和冗长繁琐的流程中,企业努力去探求最低的成本或者试图将成本控制在一定的范围里,这些可能会有效果,但却牺牲了对客户的快速响应,这恰恰是非常危险的。借助简单的函数模型,我们不难发现,传统的基于成本的竞争优势逐渐向基于时间竞争优势转变。就像亨利˙福特早在1921年就知道的一样,当自己能够比同行业的竞争者更快地把顾客想要的东西给他们,那么自己的盈利就会增长。

面对变化,企业显露出来的恐惧不安、不知所措或是思维僵化、甘于现状,亦或是企业家精神的丧失。这里的说的“企业家”是指一个人、一个群体甚至是每一个人。建筑企业的企业家精神,我推崇的是创新和冒险。创新,归根到底是一种意识,是企业家的灵魂。面对变化,很多企业家仍躺在旧秩序、旧环境、旧机制的功劳薄上,无视行业的变化,思维僵化,我行我素,即使企业处于下滑的趋势当中,也不愿或者不敢“壮士断腕”,用技术创新、管理创新和商业模式创新去适应市场机制。一个企业最大的隐患,正是创新精神的消亡;这样的企业必然快速衰落。针对冒险,彼得·德鲁克认为,“企业管理的核心内容,是企业家在经济上的冒险行为”。没有甘冒风险和承担风险的魄力,就不可能成为企业家。企业最大的风险恰恰是没有风险,不想将企业置于危险的境地,反倒更有可能将企业置于危险的境地。

今天企业最大的挑战是面向未来,而不是传承过去。但危险的现象是,很多企业还在沿用工业时代的逻辑,就是连续的、可预测的线性思维。如果在今天的确定性中寻找稳定的逻辑,我想,面向市场、面向客户和面向变化是重要的要素。


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